নীতিমালা

এই প্রাইভেসি পলিসিতে বর্ণনা করা হয়েছে, আপনি আমাদের ওয়েবসাইট, লার্নিং পণ্য ও সংশ্লিষ্ট সেবা (একত্রে “সেবা”) ব্যবহার করার সময় Progsity (“Progsity”, “আমরা”, “আমাদের”) কীভাবে তথ্য সংগ্রহ, ব্যবহার ও শেয়ার করে। পৃথক কোনো চুক্তিতে অন্য কিছু বলা না থাকলে এটি শিক্ষার্থী, ইন্সট্রাক্টর, প্রাতিষ্ঠানিক পার্টনার ও দর্শক, সবার জন্যই প্রযোজ্য।

নিয়ন্ত্রক: BWJ Tech Ltd. (Progsity নামে সেবা দেয়; বাংলাদেশে নিবন্ধিত, Reg. No. C-209121/2026; 128/2 East Tejturi Bazar, Tejgaon, Dhaka 1215) সেবা পরিচালনা করে এবং নিচের উদ্দেশ্যগুলোর জন্য ব্যক্তিগত ডেটা কীভাবে প্রক্রিয়াকরণ হয় তা নির্ধারণ করে। আপনি যদি কোনো প্রতিষ্ঠানের মাধ্যমে আমাদের সাথে যুক্ত হন, সেই স্কুল বা সংস্থার নিজস্ব নীতিও প্রযোজ্য হতে পারে, আমরা উভয়ই পর্যালোচনার পরামর্শ দিই।

আমরা যে তথ্য সংগ্রহ করি: আপনার দেওয়া অ্যাকাউন্ট বিবরণ (নাম, ইমেইল, প্রোফাইল); লার্নিং বৈশিষ্ট্য সরবরাহের জন্য প্রয়োজনীয় কোর্স, কুইজ ও প্ল্যাটফর্ম কার্যকলাপ; আপনার পাঠানো সাপোর্ট বার্তা; এবং সীমিত প্রযুক্তিগত ডেটা (যেমন ডিভাইস/ব্রাউজার ধরন, আনুমানিক অঞ্চল, নিরাপত্তা লগ) সেবা পরিচালনা ও সুরক্ষার জন্য।

পেমেন্ট: আমাদের চেকআউট পার্টনারদের মাধ্যমে পেমেন্ট করলে পেমেন্টের বিবরণ সংশ্লিষ্ট পেমেন্ট প্রদানকারী পরিচালনা করে। আমরা সাধারণত লেনদেনের রেফারেন্স, পরিমাণ ও স্ট্যাটাস পাই, আপনার সম্পূর্ণ কার্ড নম্বর নয়।

তথ্য যেভাবে ব্যবহার করি: সেবা দেওয়া ও উন্নত করা; ব্যবহারকারীর পরিচয় যাচাই করা; যেখানে চালু আছে সেখানে শেখার অভিজ্ঞতা ব্যক্তি-অনুযায়ী সাজানো; গুরুত্বপূর্ণ সেবা-বিজ্ঞপ্তি পাঠানো; নির্ভরযোগ্যতা ও পণ্যের ব্যবহার সমষ্টিগতভাবে বিশ্লেষণ করা; অপব্যবহার শনাক্ত করা ও অ্যাকাউন্ট সুরক্ষিত রাখা; এবং আইনি বাধ্যবাধকতা মেনে চলা।

প্রসেসর ও অবকাঠামো: হোস্টিং, ডেলিভারি, ইমেইল, মিডিয়া ও অ্যানালিটিক্সের জন্য আমরা যত্নের সাথে বাছাই করা ভেন্ডরদের উপর নির্ভর করি। যেমন Cloudflare (নেটওয়ার্কিং ও নিরাপত্তা), Bunny (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে ভিডিও ডেলিভারি), Brevo (ট্রানজাকশনাল ইমেইল), এবং Cloudflare Web Analytics (cookie ছাড়া, সমষ্টিগত page analytics)। আমাদের নিজেদের বিজ্ঞাপন মাপার জন্য Meta Pixel আর Meta-র Conversions API-ও ব্যবহার করি: আপনি sign up বা কিছু কিনলে সেই ঘটনাটা আমরা Meta-কে জানাই, আপনার email আর phone number hash করে (কখনো plain text-এ না), সাথে pixel-এর cookie, IP address আর browser-এর ধরন, যাতে Meta বুঝতে পারে কোন বিজ্ঞাপন থেকে এটা এলো। এই প্রদানকারীরা আমাদের নির্দেশনা অনুযায়ী এবং তাদের ভূমিকার সাথে সঙ্গতিপূর্ণ চুক্তিভিত্তিক সুরক্ষার অধীনে ডেটা প্রক্রিয়া করে।

তথ্য রাখার মেয়াদ: উপরের উদ্দেশ্যগুলোর জন্য, আইনি, হিসাবরক্ষণ ও বিরোধ নিষ্পত্তির প্রয়োজন সহ, যতদিন দরকার, আমরা কেবল ততদিনই তথ্য রাখি। কারিগরি সীমাবদ্ধতার কারণে মুছে ফেলার অনুরোধের পরেও কিছু লগ ও ব্যাকআপ সীমিত সময়ের জন্য থেকে যেতে পারে।

আপনার পছন্দ ও অধিকার: প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী আপনি আপনার অ্যাকাউন্টের সাথে যুক্ত ব্যক্তিগত তথ্যে প্রবেশাধিকার, সংশোধন, রপ্তানি বা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে আমাদের কন্টাক্ট পেজে দেওয়া তথ্য ব্যবহার করে যোগাযোগ করুন। অনুরোধ পূরণ করার আগে আমাদের আপনার পরিচয় যাচাই করে নিতে হতে পারে।

আন্তর্জাতিক স্থানান্তর: আমাদের অবকাঠামোয় বাংলাদেশের বাইরের অঞ্চলেও প্রক্রিয়াকরণ হতে পারে। প্রয়োজন হলে সীমান্ত-পার স্থানান্তরের জন্য যথাযথ সুরক্ষা নিশ্চিত করার উদ্দেশ্যে আমরা প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ নিই।

শিশু: আপনার এখতিয়ারে যে বয়স পর্যন্ত পিতামাতার সম্মতি প্রয়োজন, তার নিচের শিশুদের উদ্দেশ্যে এই সেবা নয়। যথাযথ অনুমতি ছাড়া কোনো শিশুর তথ্য আমরা সংগ্রহ করেছি বলে আপনার মনে হলে আমাদের জানান, আমরা তা খতিয়ে দেখব।

পরিবর্তন: আমরা এই নীতি আপডেট করতে পারি। আপডেট এই পাতায় পোস্ট হবে এবং “সর্বশেষ আপডেট” তারিখ পরিবর্তন হবে। পরিবর্তনের পর ব্যবহার চালিয়ে গেলে সংশোধিত নীতি মেনে নেওয়া বোঝায়।

প্রশ্ন: প্রাইভেসি নিয়ে উদ্বেগ থাকলে সম্ভব হলে আপনার অ্যাকাউন্টের ইমেইল থেকে support@progsity.io-তে লিখুন।

এই সেবার শর্তাবলী (“শর্ত”) Progsity সেবায় আপনার প্রবেশ ও ব্যবহার নিয়ন্ত্রণ করে। অ্যাকাউন্ট তৈরি, অ্যাক্সেস কেনা বা সেবা ব্যবহার করলে আপনি এই শর্ত মানেন।

পরিচালনাকারী: এই সেবা পরিচালনা করে BWJ Tech Ltd., বাংলাদেশে নিবন্ধিত একটি company (Reg. No. C-209121/2026), ঠিকানা 128/2 East Tejturi Bazar, Tejgaon, Dhaka 1215। এই শর্তাবলীতে “Progsity”, “আমরা” বা “আমাদের” বলতে BWJ Tech Ltd. কে বোঝানো হয়েছে।

যোগ্যতা: আপনার এখতিয়ারে আইনত বাধ্যতামূলক চুক্তি করার ক্ষমতা আপনার থাকতে হবে। কোনো সংস্থার পক্ষ থেকে সেবা ব্যবহার করলে আপনি নিশ্চিত করছেন যে ওই সংস্থাকে চুক্তিতে আবদ্ধ করার এখতিয়ার আপনার আছে।

অ্যাকাউন্ট ও নিরাপত্তা: আপনার ক্রেডেনশিয়াল ও অ্যাকাউন্টের কার্যকলাপের দায় আপনার। অননুমোদিত প্রবেশ সন্দেহ হলে দ্রুত জানান।

কনটেন্ট ও মেধাস্বত্ব: প্ল্যাটফর্ম, ব্র্যান্ডিং এবং আমাদের দেওয়া মৌলিক উপকরণের অধিকার Progsity-র হাতেই থাকে। কোর্স ও কুইজের কনটেন্টের মালিক Progsity হতে পারে, আবার তৃতীয় পক্ষের ইন্সট্রাক্টরও হতে পারেন; ক্রয় বা নথিভুক্তির শর্ত অনুযায়ী ব্যক্তিগতভাবে শেখার জন্য কনটেন্টে প্রবেশের একটি সীমিত ও নন-এক্সক্লুসিভ লাইসেন্স আপনি পান। স্পষ্টভাবে যতটুকু অনুমোদিত, তার বাইরে কনটেন্ট কপি, স্ক্রেপ, পুনঃবিক্রয় বা পুনর্বিতরণ করা যাবে না।

ব্যবহারকারীর কনটেন্ট: আপনি যখন কোনো কনটেন্ট জমা দেন (যেমন কুইজের উত্তর, কোড স্নিপেট, বা ফোরাম-ধরনের বার্তা), তখন সেবা পরিচালনার জন্য যতটুকু প্রয়োজন ততটুকু সেই কনটেন্ট হোস্ট, প্রক্রিয়া ও প্রদর্শন করার লাইসেন্স আপনি Progsity-কে দেন, প্রযোজ্য ক্ষেত্রে গ্রেডিং, ফিডব্যাক ও প্রাতিষ্ঠানিক রিপোর্টিং এর অন্তর্ভুক্ত।

পেমেন্ট: চেকআউটের আগেই দাম দেখানো হয়। বাংলাদেশের জন্য আমরা আমাদের পেমেন্ট পার্টনারদের মাধ্যমে মোবাইল ফিনান্সিয়াল সার্ভিস (যেমন bKash বা Nagad) ও কার্ডে পেমেন্টের সুবিধা দিতে পারি। লেনদেন সম্পন্ন করার সময় আপনি সংশ্লিষ্ট পেমেন্ট প্রদানকারীর শর্তাবলিতে সম্মত হন। আপনার অবস্থান ও পেমেন্ট পদ্ধতি অনুযায়ী কর ও ফি প্রযোজ্য হতে পারে।

রিফান্ড: কারা রিফান্ড পাওয়ার যোগ্য তা আমাদের রিফান্ড পলিসিতে বলা আছে। আইন যতটা অনুমোদন করে ততটা সীমায়, ডিজিটাল অ্যাক্সেস একবার সরবরাহ করা হয়ে গেলে কিছু ক্ষেত্রে তা অ-ফেরতযোগ্য হতে পারে, যদি না প্রযোজ্য ভোক্তা-অধিকার বিধি অন্য কিছু বাধ্যতামূলক করে, কিংবা Progsity লিখিতভাবে স্পষ্ট কোনো ব্যতিক্রম দেয়।

নিষিদ্ধ আচরণ: সেবার নিরাপত্তা ভাঙার চেষ্টা করা, মূল্যায়নে নকল করা, অন্যকে হয়রানি করা, ম্যালওয়্যার আপলোড করা, বড় পরিসরে ডেটা সংগ্রহ করা, কারিগরি সীমা এড়িয়ে যাওয়া, বা প্রাতিষ্ঠানিক অ্যাক্সেসের অপব্যবহার করা, এসবের কোনোটিই করা যাবে না। শর্ত লঙ্ঘনের কারণে আমরা অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা বাতিল করতে পারি।

দাবি অস্বীকার: আইন যতটা অনুমোদন করে ততটা সীমায় সেবা “যেমন আছে” এবং “যতটুকু পাওয়া যায়”, এই ভিত্তিতে দেওয়া হয়। শেখার ফল ব্যক্তির নিজের চেষ্টার উপর নির্ভর করে; চাকরি, স্কোর বা সার্টিফিকেশনের ফলাফলের কোনো গ্যারান্টি আমরা দিই না।

দায়ের সীমাবদ্ধতা: প্রযোজ্য আইন যতটা অনুমোদন করে ততটা সীমায়, সেবা ব্যবহারের ফলে উদ্ভূত পরোক্ষ, আনুষঙ্গিক, বিশেষ, পারিণামিক বা শাস্তিমূলক ক্ষতি, কিংবা মুনাফা হারানোর জন্য Progsity দায়ী নয়। সেবা-সংক্রান্ত দাবির ক্ষেত্রে আমাদের সর্বমোট দায় সীমাবদ্ধ থাকবে সেই পরিমাণে, যা দাবি করার আগের তিন (৩) মাসে বিরোধভুক্ত নির্দিষ্ট অফারটির জন্য আপনি Progsity-কে পরিশোধ করেছেন (আর যদি কিছুই পরিশোধ না করে থাকেন, তবে পঞ্চাশ মার্কিন ডলার), যেসব ক্ষেত্রে এই ধরনের সীমাবদ্ধতা অনুমোদিত নয়, সেগুলো ছাড়া।

প্রযোজ্য আইন: বাধ্যতামূলক স্থানীয় আইনে অন্য কিছু বলা না থাকলে এই শর্তাবলি বাংলাদেশের আইনে পরিচালিত হবে এবং বাংলাদেশের আদালতের এখতিয়ার থাকবে; ভোক্তা হিসেবে আপনার যেসব অধিকার ত্যাগ করা যায় না, সেগুলো এতে ক্ষুণ্ন হবে না।

পরিবর্তন: আমরা এই শর্তাবলি হালনাগাদ করতে পারি। হালনাগাদ এই পাতাতেই প্রকাশ করা হবে, এবং গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে যেখানে উপযুক্ত সেখানে আলাদা করে জানানো হতে পারে। পরিবর্তনের পরেও ব্যবহার চালিয়ে গেলে তা শর্ত মেনে নেওয়া বলে গণ্য হবে।

যোগাযোগ: আইনি বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত প্রশ্নে কন্টাক্ট পেজ ব্যবহার করুন, অথবা support@progsity.io-তে ইমেইল করুন।

এই রিফান্ড পলিসি Progsity-র পেইড অফার (কোর্স নথিভুক্তি, নির্দিষ্ট সাবস্ক্রিপশন বা এক্সাম পণ্য) কীভাবে ফেরত দেওয়া হয় তা ব্যাখ্যা করে। এটি সেবার শর্তাবলীর অংশ।

সাধারণ নীতি: ডিজিটাল শিক্ষা পণ্যে প্রায়ই উপকরণ বা আসনে সঙ্গে সঙ্গেই প্রবেশাধিকার দেওয়া হয়। অ্যাক্সেস উল্লেখযোগ্য পরিমাণে সরবরাহ বা ব্যবহার হয়ে গেলে অপব্যবহার ঠেকাতে রিফান্ড সীমিত হতে পারে, তবে আপনার কেনাকাটার ক্ষেত্রে বাংলাদেশের প্রযোজ্য ভোক্তা-সুরক্ষা বিধি যেখানে খাটে, সেখানে আমরা তা মেনে চলব।

যোগ্য অনুরোধ: প্রমাণিত টেকনিক্যাল ব্যর্থতায় অ্যাক্সেস বন্ধ, ডুপ্লিকেট চার্জ, বা Progsity-র স্পষ্ট চেকআউট ত্রুটি হলে অর্ডার রেফারেন্স ও প্রমাণ (স্ক্রিনশট, ট্রানজাকশন আইডি) সহ সাপোর্টে লিখুন। আমরা সদিচ্ছায় তদন্ত করব।

সময়সীমা: যত দ্রুত সম্ভব রিফান্ডের অনুরোধ পাঠান, ডিজিটাল পণ্যের ক্ষেত্রে সাধারণত পেমেন্টের তারিখ থেকে সাত (৭) দিনের মধ্যে, যদি না নির্দিষ্ট কোনো পণ্যের পাতায় ভিন্ন সময়সীমা বলা থাকে। এর চেয়ে পুরনো অনুরোধ পেমেন্ট পার্টনারদের সাথে যাচাই করা কঠিন হতে পারে।

প্রক্রিয়া: সম্ভব হলে অ্যাকাউন্টের ইমেইল থেকেই support@progsity.io-তে লিখুন। সাথে দিন আপনার Progsity ইউজার ইমেইল, পেমেন্টের তারিখ, পরিমাণ, পেমেন্ট পদ্ধতি এবং সংক্ষিপ্ত একটি বিবরণ। আমাদের টিম যোগ্যতা নিশ্চিত করবে এবং পেমেন্ট প্রদানকারী যতটুকু অনুমোদন করে, সেই অনুযায়ী অর্থ ফেরত বা ক্রেডিটের ব্যবস্থা করবে।

যেসব ক্ষেত্রে রিফান্ড নাও পাওয়া যেতে পারে (উদাহরণ): কনটেন্ট বা পরীক্ষার সুযোগ উল্লেখযোগ্য পরিমাণে ব্যবহার হয়ে গেলে; শর্ত লঙ্ঘনের কারণে অ্যাকাউন্ট স্থগিত হলে; কোনো প্রচারমূলক বা প্রতিষ্ঠানভিত্তিক বিশেষ চুক্তিতে আলাদা নিয়ম থাকলে; কিংবা তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট পার্টনার সেটেলমেন্ট ফেরাতে না পারলে, এসব ক্ষেত্রে রিফান্ডের অনুরোধ নাকচ হতে পারে।

চার্জব্যাক: আগে আমাদের সাথে যোগাযোগ না করে পেমেন্ট বিরোধ শুরু করলে সমাধান বিলম্বিত হতে পারে। চার্জব্যাকের আগে সাপোর্টে লিখুন।

হালনাগাদ: আমাদের পণ্য বদলানোর সাথে সাথে এই নীতিও আমরা সমন্বয় করতে পারি। নীতিমালা পাতায় দেওয়া “সর্বশেষ আপডেট” তারিখটি সর্বশেষ সংস্করণ কোনটি তা বোঝায়।